Қызмет көрсетуге арналған жария оферта

2026 жылғы 9 қазан редакциясы. Сайтқа орналастырылған сәттен бастап күшіне енеді.

1. Жалпы ережелер

1.1. Осы құжат ИП САРСЕМБАЕВ (бұдан әрі — «Орындаушы») жария офертасы болып табылады және ақылы қызмет көрсету шартының барлық елеулі талаптарын қамтиды.

1.2. Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 395-бабына сәйкес оферта талаптарын қабылдай отырып, сіз (бұдан әрі — «Тапсырыс беруші») Орындаушымен төменде баяндалған талаптар бойынша шарт жасасасыз.

1.3. Офертаның акцепті — яғни оның талаптарын толық және сөзсіз қабылдау — мына әрекеттердің кез келгені болып саналады: ksavisa.kz сайтында тіркелу, сайттағы чатта келісімді растау, өтінімді рәсімдеу үшін құжаттарды жүктеу, қызметті төлеу.

1.4. Орындаушы офертаны өзгертуге құқылы. Жаңа редакция сайтта орналастырылған сәттен бастап күшіне енеді және бұрын жұмысқа қабылданған өтінімдерге қолданылмайды.

2. Шарттың нысанасы

2.1. Орындаушы Тапсырыс берушіге Сауд Арабиясы Корольдігінің туристік визасына — бір реттік немесе көп реттік — сауалнаманы Корольдіктің мемлекеттік порталдарында дайындау және беру жөнінде қызмет көрсетеді:

• visa.mofa.gov.sa — Сыртқы істер министрлігінің порталы, негізгі;
• ksavisa.sa және visa.visitsaudi.com — қосалқы.

2.1.1. Порталды Орындаушы таңдайды: виза түріне және беру сәтінде қай портал сауалнамаларды қабылдап жатқанына қарай. Егер негізгі портал сауалнаманы қабылдамаса, Орындаушы оны Тапсырыс берушімен қосымша келіспестен қосалқы портал арқылы беруге құқылы. Бұл ретте Тапсырыс беруші таңдаған виза түрі өзгермейді.

2.2. Қызмет құрамына мыналар кіреді:

• ұсынылған паспорттың сканерленген көшірмесінен деректерді тану және оларды Тапсырыс берушімен салыстырып тексеру;
• сауалнамаға қажетті мәліметтердің толықтығы мен пішімін тексеру;
• егер Тапсырыс берушінің порталда есептік жазбасы (жеке кабинеті) әлі болмаса, оны Орындаушы бөлген электрондық пошта мекенжайына ашу;
• Тапсырыс берушінің атынан порталда сауалнаманы толтыру және беру;
• сауалнаманы порталдың бір реттік кодымен растау — код Орындаушының телефон нөміріне келеді және оны Орындаушы енгізеді, Тапсырыс берушінің қатысуын қажет етпейді;
• міндетті медициналық сақтандыруды портал ұсынған нұсқалардың ішінен — беру сәтіндегі ең арзанын таңдау;
• Тапсырыс берушіге өтініш нөмірін және виза алымын төлеу сілтемесін беру;
• алым төленгеннен кейін өтініш бойынша шешімді қадағалау және берілген визаның файлын Тапсырыс берушіге — сайттағы чатқа және электрондық поштаға жіберу;
• рәсімдеу барысы туралы хабарламалар — сайттағы чатта, электрондық пошта арқылы, сондай-ақ Тапсырыс беруші қосқан болса, SMS, WhatsApp және браузер хабарландырулары арқылы.

2.3. Қызмет құрамына кірмейді:

• виза алымын төлеу — оны Тапсырыс беруші порталдың төлем сілтемесі арқылы тікелей мемлекетке төлейді; алымға міндетті медициналық сақтандырудың құны кіреді;
• виза беру туралы шешім және оған ықпал ету;
• өзге сақтандыру полистерін рәсімдеу, билеттер мен қонақүйлерді брондау;
• визалық заңнама бойынша заң кеңестері.

2.4. Портал сауалнаманы қабылдап, өтініш нөмірін берген сәтте қызмет көрсетілді деп саналады. Осы сәттен кейін консулдықтың виза беруден бас тартуы қызметтің көрсетілмегенін білдірмейді.

3. Шектеулер

3.1. Қызмет тізбесі сайтта көрсетілген мемлекеттердің азаматтарына ғана көрсетіледі. Осы редакцияның күніне — Қазақстан Республикасының азаматтары. Тізбе техникалық мүмкіндіктермен шектелген: порталдағы сауалнама нысаны азаматтыққа қарай әртүрлі.

3.2. 18 жасқа толмаған өтініш берушілердің сауалнамасы визаны Орындаушы арқылы рәсімдейтін ересек ілесіп жүрушімен бірге ғана беріледі: портал баланың сауалнамасын ересектің сауалнамасы берілгеннен және оның виза алымы төленгеннен кейін ғана қабылдайды.

3.3. Егер орындау техникалық себептермен мүмкін болмаса не ұсынылған мәліметтер олардың шынайылығына негізді күмән тудырса, Орындаушы алынған төлемді қайтара отырып, себебін түсіндірмей қызмет көрсетуден бас тартуға құқылы.

4. Тараптардың міндеттері

Тапсырыс беруші міндеттенеді

• шынайы мәліметтер мен құжаттардың анық оқылатын суреттерін ұсынуға;
• сауалнаманы жібермес бұрын танылған деректерді тексеруге — сауалнамадағы мәліметтердің шынайылығына Тапсырыс беруші жауап береді;
• байланыс үшін жарамды электрондық пошта мекенжайы мен телефон нөмірін көрсетуге;
• қызметті, ал виза алымын порталдың төлем сілтемесі арқылы төлеуге.

Орындаушы міндеттенеді

• сауалнаманы ұсынылған мәліметтерге сәйкес толтыруға және Тапсырыс берушіге өтініш нөмірін хабарлауға;
• мәліметтерді өз қалауы бойынша өзгертпеуге;
• Дербес деректерді өңдеу саясатында сипатталған тәртіппен дербес деректердің құпиялылығы мен қорғалуын қамтамасыз етуге;
• құжаттардың суреттерін Саясатта көрсетілген мерзімде жоюға.

5. Құны және төлеу тәртібі

5.1. Қызмет құны — бір виза үшін 10 АҚШ доллары (4 530 ₸). Төлем төлеу сәтінде қолданыстағы бағам бойынша теңгемен жүргізіледі.

5.1.1. Бір шотпен 5 және одан көп виза үшін қызметті төлеген кезде құны бір виза үшін 7 АҚШ доллары (3 170 ₸). Виза рәсімделетін адамдардың туыстығының маңызы жоқ.

5.1.2. Турагенттік ретінде әрекет ететін Тапсырыс беруші үшін қызмет құны бір сауалнама үшін 5 АҚШ доллары (2 270 ₸).

5.2. Төлем алдын ала жасалады. Қызмет төлем алынғаннан кейін көрсетіле бастайды.

5.3. Сауд Арабиясы Корольдігінің уәкілетті органдары белгілеген виза алымы қызмет құнына кірмейді және оны Орындаушы қабылдамайды: Тапсырыс беруші оны порталдың төлем бетінде банк картасымен төлейді. Алымның мөлшерін портал айқындайды және оны төлеу кезінде көрсетеді; Орындаушы атаған сома анықтамалық сипатта болады.

5.4. Турагенттік ретінде әрекет ететін Тапсырыс беруші сервистегі өз шотына төлемді аванспен енгізуге құқылы. Енгізілген қаражат Тапсырыс берушінің меншігінде қалады және теңгемен есепке алынады.

5.5. Рәсімделген әрбір сауалнама үшін шоттан есептен шығару күнгі Ұлттық банк бағамы бойынша теңгеге қайта есептелген қызмет құны есептен шығарылады. Есептен шығару сомасы, бағам және негіз операциялар тарихында сақталады және Тапсырыс берушіге жеке кабинетте қолжетімді.

5.6. Есептен шығару тек жұмысқа берілген сауалнамалар үшін жүргізіледі. Қызмет көрсетуге жұмсалмаған қаражат Тапсырыс берушінің шотында мерзімсіз қалады және сақтау үшін ақы алынбайды.

5.7. Жұмсалмаған қалдық Тапсырыс берушіге оның талабы бойынша жүгінген сәттен бастап он жұмыс күні ішінде — толықтыру жүргізілген сол шотқа қайтарылады. Қалдықты қайтару себебін түсіндіруді талап етпейді.

6. Төлемді қайтару

6.1. Төлем мына жағдайларда толық қайтарылады:

• Орындаушы сауалнаманы Тапсырыс берушіге байланысты емес себептермен (техникалық іркіліс, порталдың қолжетімсіздігі, Орындаушы тарапындағы қате) порталдардың ешқайсысы арқылы бере алмаса. Қызмет сайтта төленсе, қайтару Тапсырыс берушінің жүгінуінсіз автоматты түрде жүргізіледі және Тапсырыс беруші бұл туралы хабарлама алады. Турагенттікке мұндай сауалнаманың құны жүгіну бойынша оның сервистегі шотына қайтарылады;
• Тапсырыс беруші сауалнама порталға берілгенге дейін қызметтен бас тартса.

6.1.1. Егер шот бірнеше виза үшін төленсе, тек қайтаруға негіз туындаған визалардың құны ғана — осы шотта көрсетілген бір виза бағасы бойынша қайтарылады.

6.2. Егер сауалнама берілсе және портал өтініш нөмірін берсе, төлем қайтарылмайды. Соның ішінде кейін консулдық виза беруден бас тартқан жағдайда да, өйткені виза беру туралы шешім шарттың нысанасына кірмейді (2.3-тармақ).

6.3. Егер сауалнаманы портал Тапсырыс беруші ұсынған шынайы емес мәліметтерге байланысты қабылдамаса, түзету мүмкін болған жағдайда қайта беру қосымша ақысыз жүргізіледі.

6.4. Қайтару төлем қалай алынса, сол тәсілмен жүргізіледі. info@ksavisa.kz мекенжайына жүгінген кезде — жүгінген сәттен бастап 10 жұмыс күнінен аспайтын мерзімде. Қаражаттың картаға түсу мерзімі Тапсырыс берушінің банкіне байланысты.

6.5. Мемлекетке төленген виза алымын Орындаушы қайтармайды: ол Орындаушыға түспейді. Егер Тапсырыс беруші бір сапар үшін екі өтініш бойынша алым төлесе, екінші алымды қайтару мәселесі порталмен шешіледі.

7. Жауапкершілік

7.1. Орындаушы консулдықтың шешіміне, өтінішті қарау мерзімдеріне және Сауд Арабиясы Корольдігінің мемлекеттік органдарының әрекеттеріне жауап бермейді.

7.2. Орындаушы Тапсырыс берушінің шынайы емес мәліметтер ұсынуының салдарына, сондай-ақ Тапсырыс берушінің виза алымын уақтылы төлемеуіне жауап бермейді.

7.3. Орындаушы порталдардың қолжетімсіздігіне, олардың сауалнама нысанын, алым мөлшерін немесе төлеу тәртібін өзгертуіне және Орындаушының бақылауынан тыс өзге де мән-жайларға жауап бермейді.

7.4. Орындаушының жауапкершілігі кез келген жағдайда төленген қызметтің құнымен шектеледі.

8. Турагенттіктерге арналған ерекше талаптар

8.1. Өз клиенттерінің мүддесінде әрекет ететін турагенттікке Орындаушы оған бөлінген электрондық пошта мекенжайына порталдарда жеке есептік жазбалар ашады. Турагенттік клиенттерінің сауалнамалары осы есептік жазбалар арқылы беріледі және турагенттікке оның кабинетінде көрінеді.

8.2. Турагенттік өз клиенттерінің дербес деректерін өңдеуге және трансшекаралық беруге келісімдерін өз бетінше алады және оларды Орындаушыға ұсынудың заңдылығына жауап береді. Мұндай клиенттердің деректеріне қатысты Орындаушы турагенттіктің тапсырмасы бойынша әрекет ететін өңдеуші болып табылады.

8.3. Турагенттік кабинетке кіру деректерінің сақталуына және өз қызметкерлерінің әрекеттеріне жауап береді.

9. Дауларды шешу

9.1. Тараптар дауларды келіссөздер арқылы шешеді. Өтініш info@ksavisa.kz мекенжайына жіберіледі және 10 жұмыс күні ішінде қаралады.

9.2. Келісімге қол жеткізілмеген жағдайда дау Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес Орындаушының орналасқан жеріндегі сотта қаралуға жатады.

10. Орындаушының деректемелері

Банк деректемелері