Публичная оферта на оказание услуг

Редакция от 9 октября 2026 года. Действует с момента размещения на сайте.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ИП САРСЕМБАЕВ (далее — «Исполнитель») и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг.

1.2. В соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан, приняв условия оферты, вы (далее — «Заказчик») заключаете с Исполнителем договор на изложенных ниже условиях.

1.3. Акцептом оферты — то есть полным и безоговорочным принятием её условий — считается любое из следующих действий: регистрация на сайте ksavisa.kz, подтверждение согласия в чате на сайте, загрузка документов для оформления заявки, оплата услуги.

1.4. Исполнитель вправе изменять оферту. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте и не распространяется на заявки, принятые в работу ранее.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услугу по подготовке и подаче анкеты на туристическую визу Королевства Саудовская Аравия — однократную или многократную — на государственных порталах Королевства:

• visa.mofa.gov.sa — портал Министерства иностранных дел, основной;
• ksavisa.sa и visa.visitsaudi.com — запасные.

2.1.1. Портал выбирает Исполнитель: по виду визы и по тому, какой портал в момент подачи принимает анкеты. Если основной портал анкету не принимает, Исполнитель вправе подать её через запасной без дополнительного согласования с Заказчиком. Вид визы, выбранный Заказчиком, при этом не меняется.

2.2. В состав услуги входит:

• распознавание данных из предоставленного скана паспорта и их сверка с Заказчиком;
• проверка полноты и формата сведений, необходимых для анкеты;
• открытие учётной записи (личного кабинета) Заказчика на портале на адрес электронной почты, выделенный Исполнителем, если такой учётной записи ещё нет;
• заполнение и подача анкеты на портале от имени Заказчика;
• подтверждение анкеты одноразовым кодом портала — код приходит на номер телефона Исполнителя и вводится Исполнителем, участия Заказчика не требует;
• выбор обязательного медицинского страхования из предложенных порталом вариантов — самого дешёвого на момент подачи;
• передача Заказчику номера заявления и ссылки на оплату визового сбора;
• отслеживание решения по заявлению после оплаты сбора и передача Заказчику файла выданной визы — в чат на сайте и на электронную почту;
• уведомления о ходе оформления — в чате на сайте, по электронной почте, а также SMS, WhatsApp и уведомлениями браузера, если Заказчик их включил.

2.3. В состав услуги не входит:

• оплата визового сбора — он оплачивается Заказчиком напрямую государству по ссылке на оплату портала; в сбор входит стоимость обязательного медицинского страхования;
• решение о выдаче визы и влияние на него;
• оформление иных страховых полисов, бронирование билетов и отелей;
• юридические консультации по визовому законодательству.

2.4. Услуга считается оказанной в момент, когда портал принял анкету и присвоил номер заявления. Отказ консульства в выдаче визы, произошедший после этого момента, не означает, что услуга не оказана.

3. Ограничения

3.1. Услуга оказывается только для граждан государств, перечень которых указан на сайте. На дату настоящей редакции — граждане Республики Казахстан. Перечень ограничен техническими возможностями: форма анкеты на портале различается по гражданствам.

3.2. Для заявителей младше 18 лет анкета подаётся только вместе со взрослым сопровождающим, который оформляет визу через Исполнителя: портал принимает анкету ребёнка лишь после того, как подана анкета взрослого и оплачен его визовый сбор.

3.3. Исполнитель вправе отказать в оказании услуги без объяснения причин, вернув полученную оплату, если исполнение невозможно по техническим причинам либо предоставленные сведения вызывают обоснованные сомнения в достоверности.

4. Обязанности сторон

Заказчик обязуется

• предоставить достоверные сведения и читаемые изображения документов;
• проверить распознанные данные перед отправкой анкеты — ответственность за достоверность сведений в анкете несёт Заказчик;
• указать действующие адрес электронной почты и номер телефона для связи;
• оплатить услугу, а визовый сбор — по ссылке на оплату портала.

Исполнитель обязуется

• заполнить анкету в соответствии с предоставленными сведениями и сообщить Заказчику номер заявления;
• не изменять сведения по своему усмотрению;
• обеспечить конфиденциальность и защиту персональных данных в порядке, описанном в Политике обработки персональных данных;
• удалить изображения документов в сроки, указанные в Политике.

5. Стоимость и порядок оплаты

5.1. Стоимость услуги составляет 10 долларов США (4 530 ₸) за одну визу. Оплата производится в тенге по курсу, действующему на момент оплаты.

5.1.1. При оплате одним счётом услуги за 5 и более виз стоимость составляет 7 долларов США (3 170 ₸) за одну визу. Родство лиц, на которых оформляются визы, значения не имеет.

5.1.2. Для Заказчика, действующего как турагентство, стоимость услуги составляет 5 долларов США (2 270 ₸) за одну анкету.

5.2. Оплата является предварительной. Услуга начинает оказываться после её получения.

5.3. Визовый сбор, установленный уполномоченными органами Королевства Саудовская Аравия, в стоимость услуги не входит и Исполнителем не принимается: Заказчик оплачивает его банковской картой на странице оплаты портала. Размер сбора определяет портал и показывает его при оплате; сумма, названная Исполнителем, носит справочный характер.

5.4. Заказчик, действующий как турагентство, вправе внести оплату авансом на свой счёт в сервисе. Внесённые средства остаются собственностью Заказчика и учитываются в тенге.

5.5. За каждую оформленную анкету со счёта списывается стоимость услуги, пересчитанная в тенге по курсу Национального банка на день списания. Сумма списания, курс и основание сохраняются в истории операций и доступны Заказчику в личном кабинете.

5.6. Списание производится только за анкеты, переданные в работу. Средства, не израсходованные на оказание услуг, остаются на счёте Заказчика без ограничения срока и платой за хранение не облагаются.

5.7. Неизрасходованный остаток возвращается Заказчику по его требованию в течение десяти рабочих дней с момента обращения — на тот же счёт, с которого производилось пополнение. Возврат остатка не требует объяснения причин.

6. Возврат оплаты

6.1. Оплата возвращается полностью, если:

• Исполнитель не смог подать анкету ни через один из порталов по причинам, не зависящим от Заказчика (технический сбой, недоступность портала, ошибка на стороне Исполнителя). Если услуга оплачена на сайте, возврат производится автоматически, без обращения Заказчика, и Заказчик получает об этом сообщение. Турагентству стоимость такой анкеты возвращается на его счёт в сервисе по обращению;
• Заказчик отказался от услуги до момента подачи анкеты на портал.

6.1.1. Если счёт оплачен за несколько виз, возвращается стоимость только тех виз, по которым наступило основание возврата, — по цене за одну визу, указанной в этом счёте.

6.2. Оплата не возвращается, если анкета подана и порталом присвоен номер заявления. В том числе при последующем отказе консульства в выдаче визы, поскольку решение о выдаче не входит в предмет договора (пункт 2.3).

6.3. Если анкета отклонена порталом из-за недостоверных сведений, предоставленных Заказчиком, повторная подача осуществляется без дополнительной оплаты — при условии, что исправление возможно.

6.4. Возврат производится тем же способом, которым была получена оплата. По обращению на info@ksavisa.kz — в срок не более 10 рабочих дней с момента обращения. Срок зачисления средств на карту зависит от банка Заказчика.

6.5. Визовый сбор, уплаченный государству, Исполнителем не возвращается: он не поступает Исполнителю. Если Заказчик оплатил сбор по двум заявлениям на одну поездку, вопрос о возврате второго сбора решается с порталом.

7. Ответственность

7.1. Исполнитель не несёт ответственности за решение консульства, сроки рассмотрения заявления и действия государственных органов Королевства Саудовская Аравия.

7.2. Исполнитель не несёт ответственности за последствия предоставления Заказчиком недостоверных сведений, а также за несвоевременную оплату Заказчиком визового сбора.

7.3. Исполнитель не несёт ответственности за недоступность порталов, изменение ими формы анкеты, размера сбора или порядка оплаты и иные обстоятельства, находящиеся вне контроля Исполнителя.

7.4. Ответственность Исполнителя в любом случае ограничена стоимостью оплаченной услуги.

8. Особые условия для турагентств

8.1. Турагентству, действующему в интересах своих клиентов, Исполнитель открывает собственные учётные записи на порталах на выделенный ему адрес электронной почты. Анкеты клиентов турагентства подаются под этими учётными записями и видны турагентству в его кабинете.

8.2. Турагентство самостоятельно получает согласия своих клиентов на обработку и трансграничную передачу персональных данных и отвечает за правомерность их предоставления Исполнителю. В отношении данных таких клиентов Исполнитель выступает обработчиком, действующим по поручению турагентства.

8.3. Турагентство отвечает за сохранность учётных данных доступа в кабинет и за действия своих сотрудников.

9. Разрешение споров

9.1. Стороны разрешают споры путём переговоров. Обращение направляется на info@ksavisa.kz и рассматривается в течение 10 рабочих дней.

9.2. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

10. Реквизиты Исполнителя

Банковские реквизиты